La Superintendencia Nacional de Salud continúa
con su política de descentralizar funciones y servicios para brindar a los usuarios
respuestas oportunas y efectivas a sus requerimientos en salud, por lo que ha
puesto a disposición de la comunidad de Mocoa un nuevo punto de atención
ubicado en la Secretaria Departamental de Salud (carrera 4 # 8- 26).

“Logramos en esta administración garantizar nuestra presencia en todo el territorio
nacional, hoy contamos con direcciones territoriales y puntos de atención en los 32
departamentos de nuestro país; en Mocoa los usuarios podrán recibir la
orientación necesaria relacionada con el sistema de salud y formular sus quejas
relacionadas con la atención”, aseguró la Delegada para la Protección al Usuario,
Marianella Sierra Saa.
¿A qué servicios pueden acceder los ciudadanos a través de estos puntos de
atención al usuario?
1-. Recibir información y orientación personalizada.
2-. Formular peticiones, quejas o reclamos relacionados con la prestación de
servicios en salud.
3-. Conocer los derechos y deberes del usuario y formular las denuncias que se
tengan sobre los funcionarios de la Supersalud.
4-. Recibir información sobre la conformación de veedurías, asociaciones en salud
y mecanismos de participación ciudadana en salud.
Los usuarios podrán acudir masivamente sin cita previa o tramite adicional de
lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 5:30 p.m.
¿De qué se quejan los usuarios?
Durante el año 2021 y lo corrido del 2022, han sido gestionadas 924.619
peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) formuladas por los usuarios a
nivel nacional, de las cuales 1.903 corresponden al Putumayo por motivos
relacionados con:

Falta de oportunidad en la asignación de consulta médica especializada: 195.
Falta de oportunidad en la entrega de medicamentos: 138.
Demora en la autorización de exámenes de laboratorio: 137.
Demora en el traslado de pacientes: 75.
Las direcciones y horarios de todos los puntos de atención al usuario habilitados
las podrán consultar en nuestro sitio web www.supersalud.gov.co a través de la
opción canales de atención o en la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 las 24
horas.